FAQ

Размерът на поръчаните от мен стоки не е подходящ за мен. Как да процедирам с замяната?

Можете да върнете или замените стоки:

• Регистрираните клиенти (членове на клуб Zóna) имат до 90 дни, за да върнат стоки.
• Нерегистрираните клиенти могат да върнат или заменят стоки в рамките на стандартния срок от 14 дни.

Изпратете пакета на адрес Rock Point as - E-SHOP, Pod Kyjovem 351/24, 322 00 Plzeň 7-Radčice. Не забравяйте да добавите E-SHOP към адреса. Това обозначение ще ни улесни в сортирането на пакетите и стоките ще достигнат до нас по-бързо.

Изпратете стоките във вида, в който сте ги получили, за да могат да бъдат препродавани. Приложете оригиналната фактура, всички етикети, гаранционна карта и др. Препоръчваме да направите копие на фактурата за преглед. Ако имате още стоки във фактурата, запазете оригинала и изпратете копие. Можете да разберете дали сме получили стоките, като използвате номера на вашата пратка, който е посочен в бележката за доставка. Ние не информираме клиентите за получаването на пакета в склада. Ще получите информация за обработката по имейл с прикачена кредитна бележка съгласно законовия срок, не по-късно от 14 дни.

Ако се интересувате от различен размер или цвят, моля, създайте нова поръчка. Парите за върнатите стоки ще ви бъдат възстановени не по-късно от 14 дни от получаването им, съгласно законовия срок.

Можете също да замените стоките във всеки магазин Rock Point, Hannah или KEEN Concept Store за същата или по-висока стойност. Моля, донесете стоките в магазина в оригиналната им опаковка с всички необходими документи.

Повече информация можете да намерите тук »

Мога ли да обменя стоки?

Замяната чрез електронния магазин в момента не е възможна, но можете да върнете артикула и да поръчате нов. Като алтернатива, можете да го замените или върнете във всеки магазин на Rock Point, Hannah или KEEN Concept Store.

Ако решите да замените стоката в магазина, моля , донесете я в магазина в оригиналната опаковка с всички необходими документи. Магазинът ще ви издаде касова бележка. В случай на връщане на стоката в магазина, сумата за стоката не може да бъде платена в брой на касата на магазина, а ще бъде изпратена по вашата сметка или чрез пощенски запис. Парите ще ви бъдат върнати не по-късно от 14 дни от получаването на стоката, съгласно законовия срок.

Ако решите да върнете стоката и да поръчате нова, създайте нова поръчка на www.rockpoint.cz и изпратете стоките, които искате да върнете, на следния адрес: Rock Point as - E-SHOP, Pod Kyjovem 351/24, 322 00 Plzeň 7-Radčice.

Повече информация можете да намерите тук »

Възможно ли е да взема поръчаните стоки от магазина?

Поръчката може да бъде взета директно от физическите магазини Rock Point, партньорските магазини Hannah и KEEN Concept Store. При попълване на данните за доставка в процеса на поръчка е необходимо да изберете метод на доставка „лично вземане“ и да изберете конкретен магазин. В случай че цветът или размерът на стоката не ви устройват и магазинът има стоката на склад, е възможно да се извърши незабавна замяна. В противен случай е необходимо да се процедира съгласно общите условия - връщане на стока.

Мога ли да осребря ваучер за подарък от Rock Point в електронния магазин?

Ваучер за подарък се продава от края на май 2021 г. може да се използва не само в магазините Rock Point или партньорските магазини Hannah и KEEN Concept Store , но и в електронния магазин.

Как да разбера дали вече имам създаден акаунт или не?

Ако не знаете дали вече имате акаунт при нас, пишете ни на zona@rockpoint.cz, където ще проверим всичко. За съжаление, няма да можете сами да разберете тази информация. Не създавайте друг акаунт, защото с повторното създаване на акаунт ще загубите спечелените точки, които не могат да бъдат комбинирани по-късно!

Имам карта от магазин, мога ли да пазарувам от електронния магазин?

Да. Ако имате карта ZÓNA, създадена от магазина, вие вече сте регистриран потребител с акаунт, в който можете да печелите точки за покупки както от магазина, така и от електронния магазин. Просто влезте, като използвате бутона „Вход/Регистрация“ в горния десен ъгъл.

Ако не сте сигурни дали сте въвели имейл адреса си, изберете „ Изпращане на забравена парола “ и въведете имейла си (опитайте с няколко имейла). Ако системата съобщи, че акаунтът с този имейл адрес не е намерен след натискане на бутона „ Изпращане “, свържете се с нас на zona@rockpoint.cz. Създавайки отново акаунт, ще загубите спечелените точки, които не могат да бъдат обединени по-късно.

Ако все още не сте пазарували от електронния магазин, изберете „ Изпращане на забравена парола “ и тя ще бъде генерирана. Въведете имейл адреса си, предоставен по време на регистрацията, и натиснете бутона „ Изпращане “. Паролата ви ще бъде изпратена на имейла ви за нула време. Ако сте променили имейл адреса си след регистрацията, първо трябва да се свържете с нас ( zona@rockpoint.cz ), за да можем да променим имейл адреса ви и да ви изпратим нова парола.

Регистриран съм онлайн, мога ли да използвам Advantage Zone, за да правя покупки във физически магазини?

Да, просто трябва да съобщите за онлайн регистрацията си в магазина. Когато се регистрирате онлайн, ние не ви изпращаме картата ZÓNA и не е необходимо да я притежавате физически, когато правите покупки, но ако се интересувате, можете да вземете картата във всеки от нашите магазини Rock Point или партньорските магазини Hannah или KEEN Concept Stores. Трябва само да докажете членството си с вашето име и един документ за самоличност.

Регистриран съм, вече съм правил покупки, но не помня данните си за вход.

Не си спомням паролата си: Просто влезте в горния десен ъгъл, като използвате бутона „Вход/Регистрация“. Ако не си спомняте паролата си, кликнете върху „Изпращане на забравена парола“ и ще ви бъде генерирана нова. Въведете имейл адреса си и натиснете бутона „Изпращане“. Новата ви парола ще бъде изпратена на имейла ви за нула време. Ако сте променили имейл адреса си след регистрацията, първо трябва да се свържете с нас, за да можем да променим имейла ви и да ви изпратим нова парола. След като влезете за първи път, ви препоръчваме да промените паролата си, като кликнете върху името си и изберете „Промяна на паролата“.

Не помня имейла си или не знам дали вече имам акаунт: Ако не знаете дали вече имате акаунт при нас, пишете ни на zona@rockpoint.cz, където ще проверим всичко. Създавайки отново акаунт, ще загубите спечелените точки, които не могат да бъдат комбинирани впоследствие.